El impacto de la tecnología e Inteligencia Artificial en las estrategias de Marketing

Imaginemos que un minorista pueda promocionar un producto tan personal como puede ser un perfume y hacerle coincidir con nuestras preferencias antes que le hayamos olido. Es una posibilidad muy tentadora para ellos y que podría ser realidad en las próximas décadas, pues expertos en ciencias de la computación creen que estas líneas son cada vez más delgadas y que el día en que estas técnicas de marketing se puedan aplicar para atraer consumidores, está más cerca.

Los vendedores y anunciantes están desarrollando una serie de aplicaciones de inteligencia artificial que puede conocer los deseos de los consumidores, determinar qué argumentos de venta funcionan mejor y ampliar la base de una empresa en el mercado utilizando los anuncios orientados, la personalización.

Pero están muy lejos de la capitalización de las aplicaciones basadas en IA. Algunos pueden desconfiar de la tecnología que no entienden, mientras que otros no pueden ver a su vez, los atractivos resultados que podrían dejar los programas de marketing. Al mismo tiempo, las aplicaciones de inteligencia artificial deberán recorrer un largo camino para ser implementados a nivel minorista.

La IA, el campo de la informática dedicado a hacer máquinas inteligentes, ha sido utilizada por las empresas de Internet para hacer los motores de búsqueda cada vez más precisos. Los militares la utilizan para llevar a cabo la vigilancia y las instituciones financieras para evitar el fraude. Los ordenadores utilizan complejos algoritmos, una lista detallada de instrucciones, para tomar decisiones o llegar a conclusiones que dan la impresión de que están pensando o aprendiendo.

La solicitud de comercialización de la IA dependerá en gran medida, de uno de los principios más básicos de la industria: conocer al cliente. Al centrarse en sus perfiles, preferencias, deseos y aversiones, los vendedores pueden tratar de atraerlos.

El problema es que con el uso de métodos tradicionales, los perfiles de los clientes son o bien incompletos o bien difícil de ser convertidos en estrategias que realmente funciones. Por ejemplo, las compras que solemos hacer en un supermercado. Los datos pueden decirles a los minoristas qué es lo que compraron recientemente, pero la tienda no tiene manera de saber por qué respondió a determinada promoción o no se presentó a la última.

Con la IA sin embargo, los problemas son cada vez menos onerosos. Potentes sistemas informáticos pueden recoger información sobre los clientes y sus hábitos a través de una tarjeta de fidelidad, por citar un ejemplo. Los algoritmos pueden identificar patrones o tendencias en el comportamiento de compra que puede ayudar a los administradores a determinar qué productos podrían atraer a los clientes o cuando una promoción en la tienda sería más eficaz.

Pero no es una ciencia perfecta, pues muchos consumidores pueden simplemente, ignorar o dejar de recibir los correos del programa de la tarjeta de fidelidad, por ejemplo. Pero también puede ayudar a muchos clientes, como por ejemplo a una persona que realiza muchas búsquedas en la web sobre viajes por Europa. Se le pueden dar sólo los anuncios de las agencias de viajes, algo que podemos ver a diario con Google pues es el sistema que utiliza.

Los expertos dicen que estos anuncios orientados serán cada vez más sofisticados, al punto que podremos imaginar estar caminando y pasar por una tienda de ropa, momento en el que recibimos una alerta en nuestro Smartphone sobre una oferta concreta de unos jeans si los compramos en este momento. Jeans que compramos en el pasado y el sistema lo retiene y recuerda cada vez que pasamos por allí. “Cosas como esta son totalmente posibles”, dijo Stan Matwin, profesor de ciencias de la computación de Ottawa.

Otro desarrollo innovador es lo que se conoce como la segmentación de clientes. Tradicionalmente, los minoristas pueden dividir a sus clientes en distintos grupos, pero ahora la complejas aplicaciones de IA se están creando para captar detalles. La docente Mónica Casabayo, de la ESADE de Barcelona, comentó que se logra aplicando la “lógica difusa”, aquello que podemos catalogar como términos grises y no sólo blanco o negro.

Se aleja de las estadísticas y en su lugar utiliza grandes cantidades de información del cliente obtenida a través de datos de puntos de venta, información de tarjeta de fidelidad, encuestas y actividad en los medios de comunicación social. Se determina el grado en que los consumidores se sienten leales a una marca en particular o si están obsesionados con la compra low-cost.

“Es tratad de clasificar a los clientes, segmentarlos de acuerdo a su comportamiento real”, comentó Casabayo. “Necesitamos algunas técnicas que ayuden a entender el mercado en este momento”, agregó.

Existen cuatro categorías en las que la IA puede tener un impacto significativo en las prácticas de comercialización, según esta profesora:

La innovación del producto: las compañías pueden utilizar la IA basada en algoritmos para generar variaciones en los productos existentes, como puede ser un nuevo tono de pintura, aunque esta tecnología todavía está en una fase exploratoria.

Recomendaciones: Amazon y Netflix aumentan las ventas mediante el uso de aplicaciones IA que recomiendan los productos adicionales basados en el historial de compras de los consumidores. Los expertos predicen que estas recomendaciones serán mucho más sofisticadas y precisas.

Segmentación: los perfiles de los clientes a menudo carecen de detalles acerca de los intereses de una persona. Los nuevos sistemas ayudarán a las empresas a evitar el encasillamiento de los consumidores, haciendo que se centren en la probabilidad de que responda a las promociones y no cambien a otra marca.

Atención al cliente: cada vez más compañías están utilizando aplicaciones basadas en IA para proporcionar el servicio al cliente en línea. Estos programas pueden responder a las preguntas de los consumidores, proporcionar apoyo técnico y resolver otras cuestiones de manera más rápida y eficiente.

Santos quiere replicar la electrificación rural de EPM

EL PRIMER MANDATARIO destacó el programa Antioquia Iluminada de EPM como un ejemplo de eficiencia. Durante su visita a Chigorodó constató con sorpresa cómo la energía le ha cambiado la vida a sus habitantes.
Una mujer que decidió volver a vivir a su vereda porque ya está electrificada… Un niño que gracias a la energía puede conectar su consola de videojuegos… Una profesora que celebra que sus alumnos tengan televisor para saber qué pasa en el país… Familias enteras que duermen mejor porque ya tienen ventilador.

Esos y otros milagros cotidianos los conoció de primera mano ayer el presidente Juan Manuel Santos, por cuenta de la reciente electrificación de Malagón, una cálida vereda de Chigorodó, con unas 60 familias.

Durante su visita a este caserío de la zona bananera de Urabá, el primer mandatario se enteró por la comunidad y por Empresas Públicas de Medellín (EPM) de los avances contundentes del programa Antioquia Iluminada.

Este programa ya iluminó 40 mil viviendas rurales en 2.194 veredas del departamento. Espera cerrar el año con un total de 47.352 viviendas y con una inversión de 130.958 millones de pesos, de los cuales el 93 por ciento es aportado por EPM. El resto corresponde a aportes de la Gobernación de Antioquia y de la cooperación del gobierno de Holanda.

Santos, en su breve intervención desde la escuela de Malagón, elogió los positivos resultados y niveles de eficiencia de esta iniciativa ejecutada desde 2009.

De hecho, se superó la meta inicial de 42 mil viviendas, empleando alrededor del 58 por ciento del presupuesto del plan inicial.

Un ejemplo a seguir
“EPM ha dado una vez más una demostración de ser una empresa con una gran responsabilidad social, eficiencia, sentido del buen Gobierno y visión”, recalcó Santos.

Pero al tiempo consideró “muy vergonzoso” que en pleno siglo XXI todavía haya colombianos que aún no tienen acceso a la electricidad y por eso expresó su anhelo de que Antioquia Iluminada se replique en todo el país.

De esa manera, respondió al alcalde de Medellín, Alonso Salazar Jaramillo, quien le propuso una reglamentación para que empresas de servicios públicos de otras regiones sigan el ejemplo de EPM.

Mientras eso se concreta, Santos se mostró emocionado al escuchar las trovas que dos estudiantes de 10 años prepararon con su profesora, María Esther Carrillo, para “cuando viniera el Presidente”:

“Hablando de energía, aquí le vengo a contar, que la comprada de vela, por fin se va a acabar. A todas las entidades que hicieron posible esta realidad, no saben lo feliz que estamos en nuestra comunidad”, cantaba a su propio ritmo Manuel, quien dejó de comprar velas en marzo pasado y su familia aminora las noches de bochorno con ventilador nuevo.

Pero fue José Rubiel Arbeláez, presidente de la Junta de Acción Comunal de Malagón, quien resumió lo que varios habitantes comentaron a este diario. “Eso de la energía para ustedes (le dijo a Santos) puede ser algo muy simple, pero para nosotros es el mejor regalo que nos han dado en la vida, es progreso”, comentó el líder comunitario, quien acompañó al Presidente a recorrer su casa donde los electrodomésticos ya son más que una lavadora y una nevera.

Los resultados que muestran que Antioquia Iluminada en Urabá permitió pasar de una cobertura del 30 por ciento al 98 por ciento en electrificación rural a finales de este año, ya tienen a EPM pensando en masificar otros servicios públicos básicos.

“Tenemos, por ahora en estudio, un proyecto de acceso a agua potable en zonas rurales y más adelante pensar en ampliar el acceso a telecomunicaciones, teniendo en cuenta que es una de las prioridades del Gobierno”, comentó el gerente de EPM, Federico Restrepo Posada.
Vía: ElColombiano.com

Nike: El elegido

Hace una semana, Nike lanzó su nueva campaña llamada ‘El Elegido’. La campaña se puso en marcha a través de los medios de comunicación social y muestra el primer ‘Just Do It’ de la campaña con el rápido crecimiento de la acción deportiva Nike, que incluye el snowboard, surf y BMX.

A punta de agua y tinta

Hacer arte instantáneo es muy fácil. Con un poco de agua y tinta puedes crear las figuras más extraordinarias.

‘Antes y después de Ronaldo’, La Campaña de F / NAZCA

Un homenaje a Ronaldo en su partido de despedida (amistoso entre Brasil y Rumanía) fue la excusa para que la marca Nike movilizara a millones de personas en sus canales de redes sociales.
La campaña, creada por F / Nazca, se titula “Antes y Después” y mostró que el jugador fue capaz de dividir el universo del fútbol en dos eras: antes y después de él.
La idea consistió en que quienes vieran los anuncios usaran el hashtag #prasemprefenomeno en twitter y que compartieran sus comentarios en Facebook y YouTube.
Durante el partido el hashtag alcanzó la primera posición en Brasil los ‘Temas del momento’ en Twitter.

La evolución tecnológica en la nueva era de internet

Siempre se ha dicho que hay que vivir el presente; ni recrearse en el pasado ni pensar únicamente en el futuro. Ahora bien, en épocas como ésta en que estamos en plena revolución tecnológica, ¿no es un poco paradójico decir que vivas el presente cuando estamos viviendo más bien el futuro? Estamos en una era a la que ya se ha denominado era de la comunicación: el fenómeno Internet ha permitido que todas las personas se conviertan en creadores de información, y la cantidad de datos que circulan hoy en día quintuplican la de hace apenas menos de veinte años.
Antes de todo, hagamos una breve introducción. El comienzo de la World Wide Web se remonta al año 1990, y permitía de forma sencilla la consulta de archivos de hipertexto. Sin embargo, era un sistema bastante complejo para los programadores, y consistía en un sistema unidireccional: alguien (conocido como programador) adaptaba un texto para colgarlo en la red y tú lo podías leer, pero sin ningún tipo de interacción por tu parte.
Como consecuencia, y para hacer más empática la navegación por Internet, en el 2004 nace lo que se denominaría como Web 2.0. Este término viene asociado a todo el fenómeno de interrelación y correspondencia o feedback entre programadores y usuarios de la red. En otras palabras: el usuario manda. Cuando alguien se conecta a internet puede aumentar el tamaño de texto, compartir enlaces en las redes sociales, comentar en foros y blogs, crear sus propias páginas sin apenas ningún tipo de conocimiento de programación, etc. Como diría Jose Luis Orihuela, profesor de la UNAV y propietario del blog eCuaderno, el usuario es el rey. La web 2.0 ha convertido a los usuarios en creadores.
Hace bastantes años que se habla de la red de las cosas, o el internet de los objetos. Ya en 1999, Neil Gershendfel, profesor del MIT, publicó ‘Cuando las cosas empiecen a pensar’”, de forma que por aquel entonces ya se olía que de la misma manera que los humanos podemos pensar, los objetos también.
Ahora, con los avances en la tecnología (mejores comunicaciones, procesadores más rápidos, nanotecnología) el internet de las cosas está cada vez más cerca. Este concepto es la visión de una verdadera red ubicua, con capacidad de conectarse a cualquier hora, por cualquier persona y por cualquier cosa. No son sólo las personas las que podrían conectarse a Internet, sino que añadiríamos también los objetos. La idea es que cada objeto inanimado pueda conectarse a internet mediante sensores inalámbricos de tamaño diminuto, los cuales nos informarían sobre su estado y situación, de forma que cada objeto pueda ser localizado inmediatamente. Esto nos permitiría disponer a cualquier hora de una cantidad de información increíble.
Todo y todo el mundo estará conectado. ¿Qué permitiría esto? Supongamos que nos vamos de viaje. Con este nuevo sistema, el termostato, al estar conectado a la estación meteorológica y a tu agenda personal, encendería la calefacción media hora antes de la hora que tu agenda indicase que ibas a llegar y regularía a su vez la temperatura en función del clima que haga. Los despertadores, al estar conectados también a Internet, sonarían según el calendario que tengas en tu móvil. Si tienes reunión, te despierta antes. Del mismo modo, el coche, al estar conectado a la red de tráfico, te calcula una ruta alternativa en caso de que detecte una retención próxima a tu zona, ya que detectaría una gran cantidad de coches parados (los cuales a su vez señalan su posición). Si estás yendo con prisas porque no llegas a coger el avión pero éste se retrasa, tu coche es avisado de que puedes ir con más calma puesto que hay una demora.
Pasemos al plano del hogar: termostatos que regulen la calefacción en función del tiempo, lavavajillas y secadores que se coordinen entre sí para gastar la menor cantidad de energía y agua posible, sensores que te avisen cuando te dejes alguna ventana abierta o luz encendida. En los supermercados, imaginemos que los productos llevan un chip con toda la información del mismo: podríamos pasar el carrito de la compra y ya se calcularía automáticamente la cuenta de todos los productos que lleves, y se vería si algún producto ha sufrido un proceso de descongelación.
Como vemos, esto nos permitiría conectarnos directamente con dichos objetos y tener a disposición una cantidad enorme de información para poder tomar mejores decisiones en cualquier campo de actividad humana.
¿Forma esto parte de un futuro utópico? De momento, IBM ya ha empezado a desarrollar estrategias centradas principalmente en materias como abastecimiento, energía y sistemas para la alimentos.
Ahora somos dos billones de personas (de 6 billones que hay en el mundo) los que estamos conectados a internet. Imaginemos un mundo con billones, quizá trillones de objetos usando esta tecnología inteligente. Ante esto cabe hacerse las siguientes preguntas: ¿Tanto objeto inteligente conectado a Internet, no es un acoso a la privacidad? ¿Estamos viviendo el futuro? o mejor aún…¿Quién dominará esta nueva era de internet?

Nintendo presentó al sucesor del Wii

Nintendo develó este martes su nueva consola de videojuegos Wii U, que reemplazará al Wii e incluye un control remoto con una pantalla sensible al tacto.
El nuevo equipo tendrá video de alta definición y un controlador sensible a sus movimientos. La pantalla del controlador permite interactuar con lo que acontece en la pantalla del televisor.
“Hasta ahora, los videojuegos caseros tenían que ocupar la pantalla de la televisión para jugarse”, dijo el presidente de Nintendo, Satoru Iwata. “El nuevo controlador de la Wii U, con pantalla integrada de 15,7 centímetros (6,2 pulgadas), hará que no se necesite dejar de jugar si alguien llega y quiere acaparar la televisión para ver un programa”, apuntó.
El control remoto, que parece copiar el diseño del iPad y otras tabletas, tiene una pantalla que mide diagonalmente 15,7 centímetros (6,2 pulgadas). Puede proyectar video de definición ordinaria, pero tiene también un micrófono, palancas duales análogas, bocinas, dos pares de botones en las esquinas y una cámara frontal.
La consola misma utilizará discos óptimos de alta definición de marca registrada, con salida 1080p HDMI y memoria interna que podrá ser escalada con tecnología USB.
El funcionamiento del prototipo del nuevo controlador fue presentado durante la Exposición Electronic Entertainment, la convención anual del sector de los videojuegos conocida como E3.
Nintendo dijo que el Wii U saldrá a la venta entre abril y diciembre del año entrante y será compatible con los actuales juegos del Wii y controladores anteriores.