5 Estrategias para aumentar las ventas a través de los Social Media

Estrategias hay tantas como ideas se pueden generar, y sabes que son cientos las herramientas disponibles en Social Media y miles las formas de usarlas, pero haciendo un resumen de todo llegamos a la conclusión de que las grandes empresas usan sólo 5 estrategias en Social Media para incrementar sus ventas y obtener un retorno de la inversión tanto en términos cualitativos como cuantitativos.

Para ello deberemos definir métricas más complejas, no estoy hablando de quedarnos simplemente en el número de fans, comentarios (aunque son datos importantes y también deben medirse) … sino que debemos ir más allá y definir métricas reales como leads generados, conversión a clientes e ingresos producidos.

Vamos a ver una por una cada una de las estrategias con ejemplos, que luego podrás analizar y valorar cómo aplicarlas a tu negocio.

Estrategia 1: Imagen de marca

Una de las principales estrategias en Social Media es mejorar la imagen de marca y notoriedad de una empresa, y para ello una muy buena opción es realizar videos virales que se distribuyan en plataformas como YouTube, pero no debemos quedarnos sólo en imagen de marca, sino que tenemos que ver cómo aprovechar todo el tirón que produce un video viral para generar ventas.

Como ejemplo voy a tomar una campaña que realizó Toyota para la promoción de uno de sus modelos en formato de miniserie creando a la familia Sienna que consiguió más de 8 millones de impresiones con sus videos en YouTube, y logró que la gente que los veía los compartiese con sus amigos a través de sus redes sociales ayudando a Toyota a reforzar su imagen de marca, en definitiva, convirtiendo a los propios usuarios en preescriptores de su marca y del nuevo modelo de coche.

Estrategia 2: Ventas Online

Si tu empresa vende productos online, uno de tus objetivos será conseguir que los usuarios lleguen a la página de tus productos y los compren, pero ¿cómo hacerlo?
A esta pregunta puede responder muy bien la empresa de ordenadores Dell, la cual utiliza su canal de Twitter con más de 1,5 millones de seguidores para comunicar ofertas y promociones en sus productos con una muy buena rentabilidad.

Si realizamos un ejercicio improvisado analizando el ROI de Dell podemos concluir que si cuentan con 1,5 millones de seguidores, y por cada tweet que lanzan lo ven algo más del 3% de seguidores, de los cuales el 1% hace click en el enlace para tener más información de la oferta, y de esos el 10% se decide a comprarlo, el resultado es que por cada tweet promocional generan 50 ventas que a una media de 500$ por ordenador se convierte en 25.000$ de retorno de la inversión por cada tweet promocional que Dell lanza.

Estrategia 3: Estudios de Mercado

Otro de los potenciales de las redes sociales es su capacidad para usarlas como herramienta de estudios de mercado, donde podemos conocer datos muy valiosos para nuestro negocio.
Uno de los mejores ejemplos es el llevado a cabo por la empresa Starbucks con su web MyStarbucksIdea.com, donde decidieron crear una plataforma para que los usuarios pudiesen dejar sus ideas para mejorar Starbucks. El resultado fue digno de mención, ya que los usuarios no sólo dejaban miles de ideas sino que además votaban las que más les gustaban, dejaban sus opiniones.

Estrategia 4: Fidelización del cliente

Es sabido por todos que cuesta más conseguir un nuevo cliente que fidelizar uno actual, y en base a esto algunas empresas han decidido utilizar las redes sociales como herramienta de fidelización, y uno de los mejores ejemplos es la estrategia en social media de Comcast, una empresa que contaba con muy mala imagen de marca y decidió implantar un sistema de atención al cliente usando varios canales en Twitter donde un equipo real de personas se dedican exclusivamente a dar soporte a los clientes y convertir quejas y solicitudes de baja en nuevas oportunidades de negocio.

Los resultados después de 12 meses son visibles, a día de hoy ya cuentan con más de 45.000 seguidores en Twitter, y esta estrategia les está ayudando a convertir a sus clientes en potenciales vendedores de su marca a su círculo de amigos.

Estrategia 5: Captación de Leads

La generación de bases de datos de potenciales clientes, es una de las tácticas empresariales más rentables a largo plazo ya que nos permite abrir un canal de comunicación de promociones con personas interesadas en nuestro producto, al poder enviar comunicaciones directas y personales mediante campañas de email marketing, por lo que las redes sociales y la generación de leads deben ir de la mano.

Para captar leads podemos usar distintas herramientas, y por ello debemos definir una estrategia donde aprovechemos todo el potencial de Internet apoyándonos en nuestra web, videos de YouTube, descarga de ebooks, blogs…. de tal manera que poco a poco vayamos generando una potente base de datos cualificada que nos ayudará a convertir en ventas.

Estas son las 5 estrategias en Redes Sociales más usadas por grandes empresas y que además han demostrado su eficacia, por lo que es hora de ver cómo podemos aplicar a nuestra empresa todas estas estrategias para que al igual que las grandes conseguir que las Redes Sociales nos ayuden a aumentar nuestras ventas.

“iPad mágico” de Simon Pierro

Simon Pierro, uno de los magos de mayor éxito en Alemania, ha querido sorprendernos con un clip realmente impresionante y lleno de trucos e ilusiones imposibles. El clip en cuestión es un auténtico espectáculo, donde la habilidad de este mago se pone de manifiesto, porque nos muestra un mundo donde el iPad aquiere una nueva dimensión, casi fantástica.

T-Mobile: Angry Birds in real life

Ever wondered how Angry Birds would look in real life? Well T-Mobile (Czech Republic), constructed a level where people could aim their birds on an iPhone and crash them in a real-life scene! Great outdoor stunt by T-Mobile

Responder a los consumidores en las redes sociales aumenta las posibilidades de venta

Según un nuevo estudio de InboxQ, los usuarios de Twitter son más propensos a realizar compras con las empresas que responden a sus tweets, con lo que invertir tiempo en la red de microblogging puede tener buenos resultados.

La encuesta encontró que los consumidores están interesados en comprometerse con las marcas en Twitter. Un total de 59% de las personas con más de 100 seguidores y un 57% de aquellos con menos de 100, está interesado en recibir respuestas de calidad de las empresas. Uno de cada cuatro de los que ya han participado en conversaciones con las compañías, indica que las respuestas que pueden darles son mejores que las de otros usuarios de la red de microblogging.

Responder a las preguntas de los consumidores tanto a través de Twitter como otras redes sociales como Facebook, puede ayudar a las marcas a crear una masa de seguidores que además, puede terminar concluyendo en un proceso de venta.

En este sentido, según el estudio, el 64% de los consumidores son más propensos a hacer una compra a aquellas marcas de las cuales obtuvieron una respuesta.

Con esto en mente, las empresas podrían invertir más tiempo y recursos para alinear las consultas de Twitter y la distribución de contenido original tanto en este sitio como en otras redes sociales. Estas cifras concuerdan con el informe de Brafton, en donde se expresó que aquellos vendedores que pasan 11 o más horas por semana realizando acciones de Social Media, aumentarán sus ventas.

Realidad aumentada, la revolución del marketing móvil y la publicidad digital

Con los avances tecnológicos actuales y la evolución de internet y los dispositivos móviles, la realidad aumentada cada día adquiere mayor interés para muchas empresas y marcas que buscan generar nuevas experiencias entre los consumidores.
Así lo confirman diferentes informes y estudios que a pesar de señalar que esta tecnología tardará entre 5 y 10 años en llegar al público global de forma paulatina, su introducción y la experimentación por parte de las marcas ha iniciado ya su recorrido. En este sentido ABI Research indica que el marketing móvil sufrirá una transformación radical cuando comiencen a desarrollarse iniciativas y aplicaciones basadas en la realidad aumentada de forma continuada.
Se denomina o refiere a la realidad aumentada como el conjunto de tecnologías que permiten la superposición, en tiempo real, de imágenes, marcadores o información generados virtualmente, sobre imágenes reales. De esta forma podemos recrear elementos ficticios creados digitalmente, pero con los cuales podemos interactuar.
Las aplicaciones que la Realidad aumentada puede tener en diferentes aspectos de nuestra vida cotidiana van desde la aplicación en videojuegos a la enseñanza, pasando por la salud, la geolocalización, etc… Aunque su utilización como recurso estrategico de marketing y base para la creación de promociones publicitarias despierta cada día mayor interés entre las empresas y marcas.

¿Cómo será Internet en 2015?

Rescato de Marketing Directo un vídeo -de esos que últimamente están tan de moda y que de vez en cuando publico en el blog- que hace referencia al futuro de la tecnología. Al futuro de Internet comparando lo que ocurrió en el año 2010 con lo que supuestamente podría ocurrir en 2015.
Son predicciones, y como tal, susceptibles de acertar y sobre todo de equivocarse, pero si tienes 7 minutos de tu tiempo, nunca está de más tener una idea de hacia dónde van las cosas, cuánta gente tendrá acceso a Internet dentro de 4 años, el peso de Facebook, la evolución de la telefonía móvil gracias a los Smartphones, y cómo estos relanzan el mercado de las aplicaciones, etc.

Poco que decir. Es mejor verlo



VÍA: elblogdelmarketing.com

Tres claves para medir el éxito en Social Media Marketing

El Social Media Marketing ha entrado en una nueva era. Las marcas ya no se contentan simplemente con experimentar en una página de Facebook y una cuenta de Twitter y esperar lo mejor. Por el contrario, con el constante aumento del presupuesto destinado a estas acciones, los comerciantes necesitan que sus campañas sociales impulsen las ventas en línea, beneficiándose de ellas y a su vez, que los clientes les valoren mejor.
La maduración de los medios sociales ha llevado a la necesidad de técnicas simples, la medición estandarizada que muestra claramente si las campañas sociales están trabajando para proporcionar un impacto real de marca y ventas. A diferencia de la industria de la publicidad en línea, que ha estandarizado unas pocas llaves de medición (CPC, CPA, CPM), el éxito de la medición de medios sociales se encuentra aún en su infancia, sufriendo la falta de estándares comunes.
Las grandes marcas pueden adquirir software de análisis y contratar agencias para que les ayuden con esta tarea, pero muchas organizaciones de menor tamaño no están seguras de cómo medir mejor sus programas de mercado social. Las preguntas más frecuentes son:
¿Qué debemos medir?
¿Cómo lo medimos?
¿Qué aspecto tiene éxito?
De los muchos números que podríamos medir en los medios de comunicación social, ¿cómo determinar cuáles son los claves para medir ahora y en el largo plazo?
Las respuestas a estas preguntas son complejas, pero cada empresa puede comenzar por la medición de tres indicadores simples de Social Media Marketing:
Tamaño total de la comunidad
Si suponemos que la empresa ya ha invertido en una comunidad y tiene una presencia sólida en redes como Facebook, Twitter, YouTube y Flickr y lanzó algunos blogs, medir el CRM social de la campaña es una de las métricas más simples que podemos emplear con regularidad.
El tamaño no es tan importante, sino que debemos ver si nuestro programa social continúa creciendo con el tiempo. La idea de SCRM ofrece métricas sobre el valor que estamos creando para esas comunidades, como también la audiencia capturada, es decir aquellas personas que han concedido permiso para recibir mensajes regulares, ofertas y contenido.
¿Cómo lo podemos hacer? Muy simple, recogemos los datos de los canales principales, ya sea por cálculo semanal o mensual, y guardamos los datos en una hoja de cálculo simple. Con ellos produciremos gráficos (Excel nos lo permite, por ejemplo) y representamos las líneas de tendencia. Calculamos esto con los tres primeros competidores y luego hacemos comparaciones mensuales.
Tráfico recibido de los medios sociales
Muchas marcas utilizan herramientas sofisticadas que rastrean exactamente el clic hecho en nuestros enlaces en los medios de comunicación social, obteniendo métricas muy profundas. Las pequeñas organizaciones sin embargo, pueden comenzar de forma simple centrándose en el tráfico total y cómo llega éste a nuestro sitio web.
Si utilizamos WordPress por ejemplo, todos esos datos los tendremos a la vista con un simple plugin, donde nos dirá por cada artículo, desde donde proviene. Además, es posible obtenerlo mediante Google Analytics, pues funcionan de modo similar. Aquí se puede hacer lo mismo que con el anterior, crear gráficas manuales en una hoja de cálculo básica, haciendo mediciones sencillas y comparándolas.
Impresiones sociales mensuales
La medición del verdadero alcance de nuestra marca en los medios de comunicación social es una tarea de proporciones enormes, pero medir las impresiones sociales mensuales nos puede orientar sobre la penetración de nuestra marca en la web.
Aquí podemos utilizar, por ejemplo, Alertas de Google, que nos ayudarán a monitorear nuestra marca en horarios determinados. Pero no es exclusiva, sino que hay muchas herramientas gratuitas, como SocialMention o Simply Measured que nos ayudarán a medir nuestro real alcance.
Sin importar el esfuerzo de Social Media Marketing que estemos haciendo, utilizando estas tres simples mediciones al menos una vez al mes y siguiéndolas a lo largo del tiempo, seremos capaces de observar con regularidad los beneficios de nuestra inversión social.